Algemeen
BAQME is een deelplatform voor elektrische bakfietsen. Via de BAQME app kun je op elk moment een elektrische deelbakfiets huren. Je kunt ook kiezen voor een BAQME met je eigen sleutels via een abonnement.
- Download de app via de App Store of Play Store.
- Maak een account in de app en verifieer je identiteit.
- Stort een bedrag in jouw wallet of voeg een creditcard toe.
- Klik op een e-bakfiets in jouw buurt of scan de QR code op de fiets.
- Start direct je rit of reserveer de e-bakfiets (optioneel) voor 20 minuten.
- Gebruik de e-bakfiets zo lang als je wilt. Je kunt tussentijds overal parkeren door je rit te pauzeren.
- Parkeer je BAQME in een parkeerzone. De zones zijn aangegeven met de blauwe gebieden op de kaart. Zorg ervoor dat de BAQME netjes geparkeerd staat.
- Sluit het slot met de knop op de zijkant van het ringslot. Sluit daarna de rit af in de app. Bij het afsluiten moet je een foto maken van de parkeersituatie. De rit is correct afgesloten wanneer je het bonnetje in beeld ziet.
BAQME biedt mobiliteit aan voor iedereen. Vanaf 18 jaar kun je een account aanmaken. Ook als je nooit eerder op een bakfiets hebt gezeten, kan je prima op weg met onze elektrische bakfietsen.
Door de app te downloaden kun je zien waar wij momenteel bakfietsen hebben staan. Je kunt jouw eigen buurt aanmelden via baqme.com.
Zodra wij genoeg aanmeldingen hebben in jouw buurt, zullen wij daar bakfietsen plaatsen. Zorg er dus voor dat je vrienden, familie en buren zich ook aan te melden. Hoe meer aanmeldingen op jouw postcode en omgeving, hoe eerder we bij jou in de buurt zijn.
Je kunt je buurt aanmelden via baqme.com. Vraag je familie, vrienden en buren om zich ook aan te melden. Hoe meer aanmeldingen wij ontvangen in jouw buurt of stad, hoe eerder de BAQME bakfietsen bij jou staan.
Je kunt ook kiezen voor jouw eigen BAQME via het e-bakfiets abonnement.
Onze algemene voorwaarden vind je hier of in de BAQME app. Om je aanmelding via de app te voltooien, vragen wij je om onze algemene voorwaarden goed door te nemen en te accepteren.
Heb je vragen of opmerkingen? Gebruik de Help knop in het menu van de app. Stuur een mail naar support@baqme.com of maak een support ticket aan in de BAQME app. In dringende gevallen zijn wij in Nederland tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar via 085-0604 BAQ (085-0604227).
Fietsen
Je kan overal heen met jouw BAQME. In de BAQME app kun je zien waar je je rit kan eindigen. Deze zones staan grijs gearceerd. Je kunt de rit beëindigen in elke parkeerzone in jouw stad. Parkeren mag overal in de stad zoals je dat ook met je eigen fiets zou doen. In sommige steden zijn er zones met een parkeerverbod. Deze plekken geven wij in de app aan met een rode arcering.
BAQME bakfietsen zijn allemaal elektrisch. Dat betekent dat je langer kan fietsen dan met een gewone bakfiets omdat je hulp krijgt bij het trappen, de zogeheten pedal assist of trapondersteuning.
Pedal assist helpt je makkelijk accelereren tot een snelheid van maximaal 25 km per uur. Wij raden je aan om nooit te hard te fietsen zodat je altijd de controle kunt bewaren over de bakfiets.
Met een volle accu kun je ongeveer 40 tot 50 km gebruik maken van de pedal assist. Wij proberen de accu zo vaak mogelijk volledig opgeladen aan te leveren, maar kunnen dat niet altijd garanderen.
Gelukkig kan je ook prima op pad zonder een elektrische aandrijving want al onze fietsen hebben Enviolo versnellingen.
Met de app kan je tot 20 minuten de BAQME bakfietsen reserveren. Daar vragen we wel een kleine vergoeding voor van €0,50 per reservering. Zo zorgen wij dat de bakfietsen zo vaak mogelijk beschikbaar zijn voor iedereen.
Een rit mag maximaal 24 uur duren. Met een maandpas mag de rit zo lang duren als je wilt.
Zodra je de rit start op de BAQME app zal het ringslot automatisch openen en het kettingslot loskomen. Wikkel het kettingslot stevig om de zadelstang.
Druk op de knop op de zijkant van het ringslot. Duw hierna de hendel omlaag. Hierna kun je de rit afsluiten in de app. Zorg ervoor dat het kettingslot stevig in het slot zit, anders schiet het ringslot weer open. Let ook goed op of er geen spaak voor het ringslot zit.
Je kan de fiets op slot zetten zonder de rit te beëindigen. Druk op pauze, wacht een paar seconden en doe het ringslot dicht.
Klik op de Play knop om het slot weer te openen en je rit te vervolgen.
We raden je aan om de rit altijd te pauzeren als je ergens wilt stoppen om de batterij van je telefoon te sparen.
Je kunt altijd zelf het ringslot dicht doen via de zwarte knop aan de zijkant van het slot. Nadat je op de knop gedrukt hebt kun je het ringslot sluiten. Zorg ervoor dat het kettingslot stevig in het slot zit, anders gaat het ringslot niet dicht. Haal het kettingslot er helemaal uit als het slot weer open springt.
In de app zijn middels een blauwe arcering de zones aangegeven waar jij de bakfiets kan plaatsen. Dat is het servicegebied. Je kunt de e-bakfiets achterlaten in het hele servicegebied, ongeacht waar je de e-bakfiets hebt opgehaald.
Let er wel op dat je de e-bakfiets altijd netjes achterlaat. Zorg ervoor dat voetgangers en scootmobielen geen hinder van de bakfiets ondervinden. Wij vragen je ook om een foto te nemen van de fiets aan het eind van je rit.
Druk op de rechterknop onderop het display om de pedal assist aan te zetten. Je leest hier meer over in de BAQME app onder Hoe het werkt.
Indien de e-bakfiets of app niet correct functioneert kun je ons bellen via 085-0604227.
Bel 085-0604227, wij helpen je direct verder.
Buiten kantooruren kun je altijd een support ticket aanmaken in de app of een mailtje sturen naar support@baqme.com.
Je kunt altijd zelf het ringslot dicht doen via de zwarte knop aan de zijkant van het slot.
In ons systeem is er een maximumbedrag vastgesteld van €55 per 24 uur. Dat betekent dat jij nooit meer betaalt dan dat bedrag.
Binnenkort kun je jouw telefoon ook opladen aan de BAQME bakfietsen.
De afmetingen van de bak zijn 99 x 64 x 50cm. Er bevindt zich een bankje met 2 gordels over de gehele breedte.
Veiligheid
Ja, BAQME bakfietsen zijn net zo veilig als je eigen fiets. Er kunnen maximaal 2 jonge kinderen worden meegenomen in de bak. Er is daarbij nog genoeg ruimte voor andere spullen, zoals je boodschappen. Voor elk kind is er een driepuntsgordel aanwezig in de bak. Wij vragen je om de instructies in de app goed te lezen voordat je op pad gaat.
Kinderen kunnen instappen via het instapje aan de zijkant van de bak.
Een helm dragen is niet verplicht om de BAQME bakfietsen te rijden. Wij raden je wel aan om in ieder geval de kinderen een helm te laten dragen als ze meegaan in de bak.
Helaas kan dat nog niet met de BAQME bakfietsen. Zodra je kinderen zelfstandig kunnen zitten, kun je ze zonder stoeltje meenemen in de BAQME bakfietsen.
Kosten en betalingen
Bekijk de kosten bij tarieven.
Zodra je de app hebt gedownload en je identiteit is geverifieerd, kun je direct een bedrag toevoegen aan je wallet via de app.
Je kunt betalen met een creditcard, iDeal of Bancontact. De kosten van al je ritten worden direct met jouw wallet verrekend. Je hebt minimaal €1 in je wallet nodig om een rit te starten.
Om ongemak te voorkomen mag je wallet bij ons tijdelijk een negatieve balans hebben. Zo kun je in ieder geval je rit afmaken.
Voor de volgende rit vul je de balans weer aan, hierna kun je de bakfietsen weer gebruiken.
Wij raden je aan om dat niet te doen. De verantwoordelijkheid bij diefstal en schade ligt namelijk bij jou.
Vraag je anderen om op zijn/haar telefoon de BAQME app te downloaden en een eigen account te maken.
In de BAQME app. Ga naar Mijn account. Hier kun je ook je wachtwoord veranderen.
Voor vragen over je factuur kun je mailen naar support@baqme.com. Wij lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Ja dat kan, via het e-bakfiets abonnement krijg je jouw eigen BAQME vanaf €75 per maand. Een regenhuif is hierbij optioneel.
Diefstal en verzekeringen
Schade aan derden en inzittenden vallen onder jouw eigen verantwoordelijkheid. Voor (bak)fietsers is het niet verplicht om een aansprakelijkheidsverzekering te hebben. Wij raden dit echter wel aan.
Zorg ervoor dat je instructies om de BAQME bakfietsen te gebruiken goed doorgenomen hebt. Fiets rustig, dan blijf je veilig.
Zorg eerst dat alle betrokkenen veilig zijn. Bel direct 112 indien er gewonden zijn.
Neem in geval van diefstal direct contact met ons op via 085-0604227. Wij hebben de fiets zowel zichtbaar als onzichtbaar beveiligd.
Als de e-bakfiets wordt gestolen terwijl jij deze goed op slot hebt gezet, ben je niet aansprakelijk voor diefstal. Je bent wel verplicht om aangifte te doen bij de politie.
